Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista VIP operací
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme specialistu VIP operací, který bude zodpovědný za poskytování výjimečné péče a podpory našim nejvýznamnějším klientům. Tato role vyžaduje vysokou úroveň profesionality, diskrétnosti a schopnosti řešit složité situace s důrazem na detail a zákaznickou spokojenost. Specialista VIP operací bude úzce spolupracovat s různými odděleními v rámci společnosti, aby zajistil bezproblémový průběh služeb a operací pro VIP klientelu.
Vaší hlavní náplní práce bude budování a udržování silných vztahů s VIP zákazníky, zajištění jejich požadavků a očekávání, a poskytování personalizovaných řešení. Budete fungovat jako hlavní kontaktní osoba pro VIP klienty a budete odpovědní za koordinaci všech aspektů jejich služeb, včetně rezervací, logistiky, řešení stížností a zpětné vazby.
Ideální kandidát má zkušenosti s prací v oblasti zákaznického servisu, pohostinství nebo v jiném prostředí orientovaném na klienta, kde je kladen důraz na vysokou úroveň služeb. Musí být schopen pracovat pod tlakem, rychle se rozhodovat a efektivně komunikovat jak s klienty, tak s interními týmy.
Tato pozice nabízí příležitost pracovat v dynamickém a prestižním prostředí, kde je klíčová orientace na detail, diskrétnost a schopnost přizpůsobit se individuálním potřebám klientů. Pokud máte vášeň pro poskytování výjimečných služeb a rádi pracujete s lidmi, tato role je pro vás ideální.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Zajištění špičkového servisu pro VIP klienty
- Koordinace a správa požadavků VIP zákazníků
- Spolupráce s interními týmy pro zajištění bezproblémových operací
- Řešení stížností a poskytování efektivní zpětné vazby
- Budování a udržování dlouhodobých vztahů s klienty
- Zajištění diskrétnosti a důvěrnosti informací
- Příprava personalizovaných nabídek a služeb
- Monitorování spokojenosti klientů a návrh zlepšení
- Správa VIP databáze a aktualizace informací
- Účast na školeních a zvyšování kvalifikace
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání
- Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu nebo pohostinství
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost pracovat pod tlakem a řešit problémy
- Diskrétnost a profesionální vystupování
- Znalost anglického jazyka na pokročilé úrovni
- Flexibilita a ochota pracovat mimo standardní pracovní dobu
- Znalost práce s počítačem a kancelářskými aplikacemi
- Schopnost přizpůsobit se různým typům klientů
- Týmový duch a proaktivní přístup
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací s VIP klientelou?
- Jak byste řešil(a) stížnost od důležitého zákazníka?
- Jaké metody používáte k udržení vysoké úrovně služeb?
- Jak zvládáte stresové situace a práci pod tlakem?
- Jaké technologie nebo nástroje používáte při správě klientských dat?
- Jak byste přistoupil(a) k personalizaci služeb pro různé klienty?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti komunikace?
- Jak byste zajistil(a) diskrétnost při práci s citlivými informacemi?
- Jaké jsou vaše očekávání od této pozice?
- Proč vás zajímá práce s VIP klientelou?
